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“En las crisis caen los débiles.
Solo los que tiene “valor” sobreviven”

Ten valor para proteger el valor de tu marca. La comunicación en una situación de crisis se vuelve fundamental. No comunicar en situaciones de crisis no es una opción.

 

La marca es un activo intangible que afecta directamente a la cuenta de resultados y el departamento de Comunicación es clave para la visibilidad y construcción de la reputación de la marca.

En Brand Dialogue entendemos las marcas como activos financieros y sabemos que determinados momentos clave en la vida de las marcas, acompañados de la estrategia de comunicación adecuada, potencian la reputación y por ende, el valor y la fortaleza de la marca.

Incluso las crisis de comunicación pueden convertirse en oportunidades si se saben identificar y combinar los drivers de cada situación con los drivers de la marca.

El manejo de los tiempos y los mensajes se vuelve clave en estos momentos donde un error puede repercutir en la reputación de la marca o de las marcas de nuestros stakeholders y cadena de valor. En Brand Dialogue acompañamos a las marcas y su estrategia de marca con el objetivo último de potenciar el valor.

 

Vivimos en un mundo interconectado donde la exposición es máxima y se hace cada vez más complicado gestionar la comunicación, mucho más controlarla. La reputación de una marca actúa de escudo en una situación adversa pero hasta la marca más fuerte se vuelve vulnerable a las puestas de una situación de crisis si no se trabaja en ella. Las figuras de el DIRCOM y el CEO son clave en la gestión y el apoyo de asesoramiento experto, aseguran la elección de la estrategia más adecuada.

“Planea para lo peor esperando lo mejor. La calidad de tu planificación será el mejor indicador de tu éxito. Una buena planificación determinará si tú vas a controlar la crisis o si la crisis te va a controlar a ti.”  
 

Cristina Campos, Communications Director de Brand Dialogue España.

La planificación es clave para la prevención y para determinar los posibles impactos, ya sean de mitigación como de refuerzo. Invertir en identificar los riesgos, dibujar los posibles escenarios e incluso haberlos podido ensayar se volverá fundamental. Una buena planificación determinará si tú vas a controlar la crisis o si la crisis te va a controlar a ti.

 

Lo importante es saber identificar los drivers correctos, tener el mensaje correcto y salir a comunicarlo. El consumidor responde y esta buscando reafirmarse en las marcas que le gustan, en las que confía y en las que respeta en un momento de incertidumbre como el que están viviendo.

Recordemos el caso de crisis de reputación de Germanwings, versión low cost de la operadora alemana Lufthansa, cuando en 2015 uno de sus copilotos causaba un accidente en los Alpes Suizos en el que fallecieron 150 personas, un avión que despegó desde Barcelona-El Prat. Los medios de comunicación de todo el mundo se hicieron eco y se puso en duda cómo una reputada empresa había podido cometer el error de tener entre sus filas a un piloto con dudosa capacidad psíquica.

Pero la compañía gestionó bien su comunicación, dio la cara en todo momento y se puso al servicio de las familias de los fallecidos. Aunque a corto plazo la marca no se vio afectada y cerró 2015 con resultados record, en 2016 el valor de marca Lufthansa descendió estrepitosamente, casi a la mitad del valor que tenía en 2015. Tras el accidente emprendió dos estrategias de negocio claves: decidió transferir la identidad de marca de su producto de corta distancia a 

Eurowings y adquirió la aerolínea low cost Air Berlin, incrementando así el número de pasajeros perdidos a favor de la irlandesa Rynair y recuperando el trono en Europa. En 2017 el valor de marca de la alemana vuelve a subir y el de negocio sube exponencialmente.

Este es un claro ejemplo de que una crisis de comunicación bien gestionada unida a un estratégico plan de marketing y de negocio posterior pueden suponer una oportunidad en el medio-largo plazo.

¿Qué hace grande a una estrategia de comunicación? ¿Cuál es la clave del éxito? Algunos podrían argumentar que es saber identifica sus públicos objetivo o crear mensajes adecuados o seleccionar los canales de comunicación que mejor se adapten a tu compañía. Si bien todo esto es cierto, el resultado de la estrategia de comunicación debería ser ayudar a una organización a comunicarse de manera efectiva y al mismo tiempo cumplir con los principales objetivos organizacionales para impulsar el negocio.

Brand Dialogue desarrolla estrategias de comunicación para crear un diálogo que aumente el valor de marca, y nos sentimos muy orgullosos de nuestra especialización de más de 25 años en marcas geográficas, incluidas Marcas Nacionales o Marca País, Marcas Locales así como productos con Denominación de Origen Protegido, Indicaciones Geográficas Protegidas o Marcas de Garantía.

Entendemos la importancia de compartir la historia de una marca para alcanzar los objetivos comerciales. Nos sentimos afortunados y orgullosos de trabajar con algunos de los mejores marcas del mundo y de mantener esa relación de confianza durante años viendo crecer juntos el valor de la marca. Ejemplo de ello ha sido nuestra colaboración con el Consorcio de Jamón de Parma o Parmigiano Reggiano para quienes somos desde hace años su primer y único partner de comunicación en el Reino Unido. En España destaca nuestra colaboración con el Gobierno de Extremadura para la promoción y visibilidad de la picota del Jerte desde 2016 a 2018.

Ejemplo de nuestra experiencia en proyectos marca país o marca geográfica destacamos los realizados con el Gobierno de Indonesia, fundamentalmente en la promoción de su cultura y gastronomía en varios países europeos, con el Gobierno de Puerto Rico coordinando las actuaciones públicas y privadas sobre la marca Puerto Rico y de transmitiendo a empresas e instituciones cómo “vender” la nueva realidad de la Isla para alinear nuestras comunicaciones o el proyecto de marca país y posterior Plan de Marketing y Posicionamiento de República Dominicana (Ciudad de Santo Domingo) en varios países de Europa y América.

A través del análisis que anualmente realiza Brand Finance a más de las 5.000 marcas más valiosas del mundo, sus sectores de actividad y cómo influyen en cada país, Brand Dialogue posee el pulso de la influencia de las marcas en la reputación y la creación de la marca país. Es lo que llamamos Soft Power y sabemos que esta relación de influencia es bidireccional y que igualmente aplica a la inversa en las marcas la situación de una nación. Por ello, ahora más que nunca, es el momento de poner en valor nuestras marcas y nuestros productos para el consumidor nacional cada vez más consciente de la necesidad dar apoyo al comercio local y nacional.

 

Nuestro equipo multidisciplinar y multicultural con base en Madrid y Londres fundamentalmente pero también presente en Australia, Italia y Francia aportan su experiencia desde diversos ámbitos que consideramos clave como análisis, investigación, comunicación, diseño y marketing. La naturaleza multicultural nos permite abordar clientes en cualquier idioma y conociendo de antemano las particularidades de cada cultura y nación.